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主题一：政策法规

科目二：导游业务

科目三：国家导游基础知识

科目四：当地导游基础知识

科目五：导游服务能力

其中科目一、科目二、科目三、科目四在全国各省、市、自治州考试内容相同； 科目五根据各省、市、自治区的实际情况制定。

☞点击查看科目一、二、三、四考试大纲：2020年全国导游资格考试大纲（PDF版）

2.贵州省科目五《导游服务能力》考试大纲

(一)考试目的

贵州省导游服务能力（现场考试）是导游资格考试的重要组成部分。 考试的目的是考核考生是否具备为游客提供现场导游服务的知识、技能、能力和素质。 主要测试考生的基本职业素质导游考试科目，包括景点讲解能力、导游的规范服务水平、导游的适应能力和处理游客特殊问题等，同时也包括对考生专业能力的综合测试。语言组织和表达能力、礼仪礼仪常识、服务意识和职业素质等。 考试遵循公平、公开、公正的原则，科学合理地从考生中选拔合格导游人员，选拔和培养一支高素质导游队伍。

（二）考试内容

1.景点说明

主要考查考生导游的讲解是否符合规范程序，考生对城市概况、景点的讲解是否准确、全面、有条理，讲解是否详细、重点突出，具有一定的讲解技巧，讲解的准确性。解答有关景点的问题。 景区讲解主要围绕以下内容：景区等级、地理位置、构成、旅游价值、总体情况概述、旅游特色概述、主要景点介绍。

调查范围主要包括以下景区：贵阳市青岩古镇景区、贵阳市修文阳明文化园景区、贵阳市天河滩景区、安顺市黄果树景区、安顺市龙宫景区市、铜仁市梵净山生态旅游区、铜仁市万山区朱砂古镇风景区、黔南州荔波张江旅游风景区、遵义市赤水丹霞风景区、遵义会议会址风景区、遵义海龙屯风景区遵义市凤岗市茶海之心风景区、遵义市梅州潭溪茶海风景区、遵义市睢阳双鹤洞风景区、毕节市织金洞风景区、毕节市百里杜鹃风景区、黔东南州雷山市县西江千户苗寨风景区、黔东南州镇远古城旅游区、黔东南州兴义万峰森林风景区、六盘水野生玉海风景区、六盘水市三线建设博物馆、六盘水市盘州妥乐古银杏旅游区。

2. 导游规范

主要考查考生对导游服务规范和工作流程的理解和运用。 考核范围主要包括：导游服务内容和原则、导游人员行为规范、旅游团、散客服务的服务流程和服务质量、旅游失误的防治、旅游事故的处理等。游客的个性化要求、导游的技能、导游的服务质量。 语言能力、导游讲解技巧等与导游业务相关的知识。

3、适应性

主要考验考生处理突发事件和特殊问题的能力。 审查范围主要包括：我国旅游业发展相关政策、旅行社法律制度、导游管理法律制度、旅游饭店管理法律制度、旅游资源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市场管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游纠纷解决法律制度等在处理突发事件和特殊问题时的运用能力。

4、综合知识

主要测试考生对全省主要景区的了解情况，测试考生对时事、经济、文化、社会发展等方面是否有全面的了解。 考核范围主要包括：贵州省自然环境和社会经济发展特点、历史沿革、旅游资源概况、贵州文化特色、宗教概况、少数民族及民俗风情、贵州旅游发展概况、国家级风景名胜区和国家重点文物。 保护单位、国家森林公园、国家自然保护区、国家地质公园等景区知识。

5.解释

口译主要测试考生中外语之间的翻译能力（外语考生）。

3.科目五考试要求

1、文学类考生每人用时不少于15分钟，准备不少于12个旅游景点；

2、外语考生每人用时不少于25分钟，准备不少于5个旅游景点。